駐在員奮闘レポート～外注滅菌でインドの当たり前を変える村上 衛さん～

―まず、現在の主なミッションを教えてください。
SPDIは、日本の鴻池メディカルと同じように、手術器材の洗浄・滅菌を担う会社です。病院から器材をお預かりし、しっかり洗浄・滅菌してお返しすることで、患者さんが安心して手術を受けられる環境を支えています。 インドでは、滅菌や感染管理の専任部門がない病院も少なくありません。 「どれだけ腕の良いドクターでも、滅菌が不十分なら患者さんを守りきれない」。その事実をきちんと伝えながら、「滅菌を外注する（外注滅菌）」という新しい仕組みを広げているところです。
SPDIの仕事は、院内感染を防ぎ、患者さんの命と生活を守るうえで欠かせない「縁の下の力持ち」です。

―滅菌事業の拡大で、特に苦労したポイントは？
一言でいえば、「当たり前」が全く違うところからのスタートでした。大きく分けると、三つの壁がありましたね。
一つ目は、院内環境と感染管理への意識です。 犬や猿が歩き回っている病院もあるなど、日本の感覚からすると「ここで手術して大丈夫？」と思うような現場もありました。感染管理への意識も日本ほど浸透しておらず、それが現地では当たり前の状況でした。 二つ目は、「滅菌は自分たちでやるものだ」という自前主義です。 外注滅菌を提案すると、「自分たちの仕事を否定しているのか」と受け取られてしまうこともありました。 三つ目は、多言語国家ならではの言葉の壁です。英語だけでなく、州ごとに違う言語が飛び交い、インド人同士でも通じないことがあるほど。医療用語も絡むので、最初は本当に苦労しました。滅菌の外注化を知らない病院がほとんどのため、新しい仕組みを理解していただくには、時間をかけた丁寧な対話が必要でした。

―SPDIを動かすうえでの、現地パートナーとの関係性は？
SPDIの経営の舵取りは、インド人CEOのヒテシュさんと私の二人三脚。現地スタッフと一丸となって、日々のオペレーションを支えています。
役割分担はとても明確で、
• ヒテシュさん：新規病院の開拓、価格交渉、関係構築など、「外（そと）」を担う営業トップ
• 私（村上さん）：滅菌工場の運営、品質管理、社内統制など、「内（うち）」を担う現場・経営サイド
重要な契約条件や見積もりは、必ず二人でテーブルにつき、納得いくまで議論してから決めるようにしています。お互いの得意・不得意を認め合っていて、
「口を出しすぎないこと」もルールのひとつ。それが結果的に、衝突ではなく「補い合う関係」につながっていると感じます。外ではインド式のスピード感と
ネットワークを最大限に生かし、内では日本式の安全・品質・コンプライアンスを徹底する。ふたつの強みを掛け合わせることで、事業を前に進めています。

―日本とインドの文化・仕事観の違いには、どう向き合っていますか？
時間への感覚、書類や契約の重み、お金の支払い方…。挙げればきりがないくらい、仕事観の違いがあります。私が徹底してきたのは、いきなり「日本式に合わせてください」と言わないことです。まずはインドのやり方を受け入れたうえで、「ここだけは変えよう」とお互い調整していく。例えば出勤時間も、「何時から何時まで働くか、自分たちで決めて守ろう」と対話から始めました。怒るのではなく、根気よく説明を続けることで、今では自然と時間を守るようになってきています。基本はインド式。でも、安全・品質・コンプライアンスなど、譲れない部分は日本基準でしっかり高めていく。そのバランスを探る日々ですね。

―SPDIとして、そしてご自身としての今後の目標は？
目指しているのは、「インドで一番信頼される滅菌会社」です。 今はデリー近郊が中心ですが、今後はインド各地に拠点を広げ、「どの地域の病院でも、同じレベルの滅菌サービスが整っている」体制をつくっていきたいと考えています。 外注滅菌という仕組みは、まだインドでは新しい分野です。だからこそ、SPDIが先頭に立って「インドの当たり前」を少しずつ変えていく。そのプロセスを楽しみながら、現地スタッフと一緒に歩んでいきたいですね。

―最後に、読者の皆さんへのメッセージをお願いします。
インドは、いい意味でも悪い意味でも「思い通りにならない国」です。でも、その混沌の中に身を置くことでしか見えない景色もたくさんあります。
チャンスがあれば、ぜひ一度インドに来てみてください。医療の現場でも、街の暮らしでも、「インドの当たり前」に触れることで、新しい発見が
きっとあると思います。