「人の夢と挑戦を支え続ける」――外国籍社員サポートチーム、5人の“伴走者”

こんにちは。KONOIKEグループです。

現場で働く従業員をご紹介する"人"シリーズ。
今回は、日本で働く外国籍の社員を専門にサポートする「グローバル人事部」の5名のスーパーバイザー（SV）の皆さんに、仕事への想いを聞きました。

KONOIKEグループでは、空港のグランドハンドリングや流通センターなど、全国20以上の拠点で約600名近い技能実習生・特定技能外国人が活躍しています。私たちの役割は、彼らが安心して働き、日本での生活になじめるよう、公私ともに切れ目なく支援することです。

具体的な業務は多岐にわたります。来日時の空港出迎えから、役所の手続き、銀行口座の開設、入国後オリエンテーションの実施。また、技能実習生が「上位資格」へステップアップするための試験対策など、キャリア支援も行っています。

現場では、言葉の壁や文化の違いから思いもよらないトラブルが起きることもあります。「寮のお湯が出ない」といった日常の困りごとから、近隣からの苦情、警察からの連絡など、エピソードには事欠きません。

自身の仕事のことを言えば、ある時、書類の作成でミスをしてしまい、深夜まで残業したことがありました。期限が迫り焦る私に、上司が「大丈夫、次はこうしよう」と優しく声をかけてくれたことでとても安心しました。私たちがスタッフにかける言葉一つひとつも、彼らにとっての救いになるのだと再確認した瞬間でした。

「一度説明したから大丈夫」で終わらせないことです。

相手が本当に理解できているか、表情の変化から読み取るようにしています。特に日本語の細かな言い回しは難しく、助詞一つで意味が変わってしまうこともあります。資料を自作したり、実演を交えたりと、常に「相手の立場に立った伝え方」をアップデートし続けています。

まずは「信頼関係を築くこと」、これに尽きます。

「日本企業は厳しい」という先入観を持って来日するスタッフもいますが、私たちは「家族」のような温かさを持って接したいと考えています。高圧的な指導ではなく、「今困っていることはない？」「しんどい作業はない？」と歩み寄る。不安そうな顔で相談に来たスタッフが、最後には笑顔で帰っていく。その笑顔が、私たちの最大のモチベーションです。

現状に満足することなく、私たちはそれぞれが新しい目標に向かって進んでいます。

例えば、実務能力をさらに高め、スタッフから「この人に相談すれば絶対に大丈夫」と心から信頼される存在を目指す人。また、言葉の壁をさらに低くするために、教育プログラムの充実や、現場向けのコミュニケーションマニュアルの強化に力を入れたいと考える人もいます。

私たちの根底にあるのは、「スタッフ一人ひとりの夢と挑戦を支えたい」という共通の想いです。日本に来て良かった、KONOIKEで働いて良かった。そう思ってくれる社員を一人でも増やせるよう、これからも現場に寄り添い、まだ見ぬたくさんの“笑顔”に出会うために走り続けたいと思います。

業務概要：全国の拠点で働く技能実習生・特定技能外国人の生活・就労サポート、教育支など。