EPISODEINTERVIEW
07

仕事も、環境も、
柔軟な発想で壁を超えていきたい。

国際物流関西支店広島営業所
副長

寺垣美穂

MIHO

TERAGAKI

お客さまの真のニーズは何かを考え尽くす。それが、「期待を超える」ということ。

現在、海上と航空の国際貨物輸送業務やプラントの海外移設などを担当しています。広島に来る前は国内の物流倉庫にいました。国内物流の泥臭い現場から現在のフォワーディング業務まで、物流のダイナミズムを肌で実感しています。物流業界を志望したきっかけは、阪神・淡路大震災の経験。自分が通っていた小学校が倒壊して、救援物資が届かない、給食がなくなるなど、身近なものがなくなって本当に不便になり、物流の大切さを実感したことでした。物流は決してなくならない。「あるべきもの」ですよね。私にとって"期待を超える"というのは、毎日の小さな困難を超えて、「お客さまの真の期待は何か」を考え尽くすことだと思っています。自己満足ではなく、お客さまと向き合って、本当に求められていることを探す。その結果、期待を超えたかどうかは、お客さまが判断することだと思います。

MIHO

TERAGAKI

お客さまとの密なコミュニケーションが、「助かったよありがとう」の一言になる。

国際物流の仕事は、営業先にさまざまな業種・業界のお客さまがいます。だから、「助かったよ」「ありがとう」「また頼むよ」そんなひと言の積み重ねが大切だと思っています。業務で不安に思うことがある時や決断しなくてはいけない時は、正直にお客さまに「どうしましょう」と話したり、もしもの場合の選択肢を一緒に考え、共有していただく。そういったコミュニケーションを重ねていくうちに、お客さまの真のニーズがスピードなのか、品質なのか、価格なのか、先回りして判断できるようになるんです。

MIHO

TERAGAKI

すべてが、フラットになっていく時代。柔軟な発想で仕事や環境づくりに取り組みたい。

物流の現場に長くいますが、本社の経営企画部でダイバーシティに関する活動を担当していた経験もあり、男女関係なく働きやすい環境や仕組みを整えていくことも大切だと考えています。KONOIKEは熱くて濃いキャラの男性が目立つ会社ですが（笑）、女性が活躍を続けている会社でもあります。既存の考え方に固執しない柔軟な発想も、もっと生かされると良いですね。物流も、国内のお客さまと海外の市場を分けて考える時代ではないと思いますし、業界自体も今までの文脈の物流だけでは成り立たない気がします。KONOIKEも、自動化やAIの活用、新事業の開発など、さまざまな新しい挑戦を続けています。私も、ここ広島に来て数年が経ち、たくさんの素敵な人のご縁に感謝しながら仕事をしています。これからも柔らかい発想を大切にして、日々の業務に取り組んでいきたいと思います。