旅客ハンドリング

国内4空港を舞台に、旅客手続きや航空機の運航をサポート

カウンターやラウンジでの接客業務、飛行機の運航を管理する航務業務など、空港内における旅客ハンドリングサービスを展開しています。豊富な知識・スキルを備えたスタッフが、おもてなしの心で航空会社さまのさまざまな業務をサポートします。

サービスポイント

  • POINT1

    国内・海外の航空会社から業務を受託。限られた時間で、お客様に満足していただけるサービスを提供することを心がけています。

  • POINT2

    成田国際空港内の案内カウンターやテレフォンセンターにて空港を利用される世界各国のお客様からの様々な要望に対応しています。

  • POINT3

    気象、出発地・到着地空港の施設などの最新情報を、運航乗務員へ適格にお伝えし、快適な運航を支えています。

サービス概要

 

旅客業務

航空券の販売、チェックイン、出発便搭乗ゲートでのご案内、到着便ゲートでのお出迎えや、お預かりした手荷物のご返却等各種お問い合わせに対応。 車椅子やベビーカー等のお手伝いが必要なお客様へのサポートも承っています。 成田国際空港では、空港運営会社より委託を受け、空港内の案内業務も行っています。

ラウンジ・接遇業務

関西国際空港の国内線・国際線ラウンジ、成田国際空港の国際線ラウンジにて、ご利用される飛行機の出発前にくつろいでお過ごしいただくサービスを提供しています。 また、飛行機を利用されるVIPのお客様に対して出発・到着時のご案内も行っています。

航務業務

出発・到着予定時刻の把握や、飛行機の駐機場所の調整、運航乗務員が必要とする飛行ルートや気象等の情報を提供しています。

フライトコントロール業務

関西国際空港と成田国際空港にて、受託する航空会社の出発便の座席や機内食の調整、到着便の管理など幅広い業務を他部門と連携し、運航を支えています。

よくあるご質問

Q 旅客業務を実施する拠点空港について
A

関西国際空港、東京国際空港、成田国際空港、那覇空港

Q 旅客ハンドリング受託航空会社数(旅客業務、ラウンジ業務、航務業務、フライトコントロール業務)
A

関西国際空港 24社、東京国際空港 6社、成田国際空港 8社、那覇空港 4社(※2020年7月時点)

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